Términos del servicio

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Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de mayo de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Clari. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a Clari (en adelante, "Clari", "la Empresa" o "el Vendedor").

Clari opera la tienda en línea www.clari.mx (el "Sitio") y ofrece, a través de la misma, productos y servicios al consumidor final (los "Servicios"). Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el uso del Sitio y la adquisición de productos por parte del Usuario.

Los presentes Términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018 (Prácticas comerciales – Elementos a los que se ajustarán los contratos celebrados a través del comercio electrónico) y demás disposiciones aplicables.

Al visitar, interactuar o realizar una compra a través del Sitio, el Usuario acepta de forma expresa, electrónica e inequívoca quedar vinculado por estos Términos y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar el Sitio.

SECCIÓN 1 — CAPACIDAD Y CUENTA DEL USUARIO

1.1 Para utilizar los Servicios y realizar compras en el Sitio, el Usuario manifiesta tener mayoría de edad (18 años cumplidos) y plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.

1.2 Para procesar su pedido, podemos solicitarle información como nombre, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono y datos de pago. El Usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada es veraz, exacta, vigente y completa.

1.3 El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. No podrá transferir, vender o ceder su cuenta a terceros.

SECCIÓN 2 — PRODUCTOS

2.1 Hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para mostrar los productos de forma precisa en el Sitio. Sin embargo, los colores, texturas o apariencia de los productos podrían variar respecto a lo que se visualiza en su pantalla debido a la configuración del dispositivo utilizado.

2.2 Todas las descripciones, características y especificaciones de los productos podrán ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso, a entera discreción de Clari.

2.3 Nos reservamos el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto, así como de limitar las cantidades adquiribles por Usuario, región geográfica o jurisdicción.

SECCIÓN 3 — PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS

3.1 La presentación de productos en el Sitio constituye una invitación a comprar, no una oferta vinculante. El pedido del Usuario constituye una oferta de compra, que será aceptada por Clari únicamente mediante la confirmación expresa enviada por correo electrónico, momento en el cual quedará formalizado el contrato de compraventa.

3.2 Clari se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar cualquier pedido a su entera discreción, incluyendo —sin limitación— los siguientes supuestos: error en la descripción o precio del producto, indisponibilidad de inventario, sospecha de fraude, o información de pago incorrecta. En caso de rechazo o cancelación, el monto pagado será reembolsado en su totalidad al mismo medio de pago.

3.3 El Usuario deberá revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmar la compra, ya que podría no ser posible modificarlo o cancelarlo una vez procesado.

3.4 El Usuario declara y garantiza que su compra es para uso personal o doméstico, y no para reventa ni exportación comercial.

SECCIÓN 4 — PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

4.1 Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que expresamente se indique lo contrario.

4.2 Los costos de envío serán mostrados de forma clara antes de la confirmación del pedido y podrán variar según el destino y método de envío seleccionado.

4.3 Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido.

4.4 En caso de existir conflicto entre los términos de una promoción específica y los presentes Términos, prevalecerán los términos de la promoción aplicable durante su vigencia.

4.5 Facturación (CFDI): Si el Usuario requiere comprobante fiscal digital (CFDI), deberá solicitarlo dentro del mismo mes en que se realizó la compra, proporcionando los datos fiscales completos (RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI y régimen fiscal) a través del correo hola@clari.mx.

4.6 El Usuario declara y garantiza que: (i) la información de pago proporcionada es verdadera y completa; (ii) está debidamente autorizado para utilizar el medio de pago; y (iii) pagará todos los cargos incurridos a los precios publicados.

SECCIÓN 5 — MEDIOS DE PAGO

Los pagos en el Sitio se procesan a través de plataformas autorizadas como Shopify Payments y/o Mercado Pago, que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS. Clari no almacena directamente la información de tarjetas de crédito o débito de los Usuarios.

SECCIÓN 6 — ENVÍOS, ENTREGA Y CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

6.1 Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura de nuestros proveedores logísticos.

6.2 Tiempos de entrega: Los pedidos son despachados desde nuestros centros de distribución nacionales e internacionales y socios logísticos, dependiendo de la disponibilidad y ubicación del producto. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, sujeto a condiciones operativas, disponibilidad del producto, trámites aduanales y factores externos.

6.3 Naturaleza estimada de los plazos: Los tiempos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. Clari no será responsable por retrasos atribuibles a:

  • La empresa de paquetería o proveedor logístico.
  • Trámites o inspecciones aduanales.
  • Condiciones climáticas, desastres naturales o emergencias sanitarias.
  • Información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.
  • Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

6.4 Responsabilidad durante el envío: Conforme al Artículo 74 de la LFPC, Clari se compromete a entregar los productos en los términos y plazos ofrecidos. El hecho de que el transporte sea realizado por una empresa logística externa no exime a Clari de dicha obligación.

6.5 Transferencia de riesgo: Una vez entregado el paquete al Usuario o a la persona designada en la dirección registrada, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al Usuario.

6.6 Seguimiento: El Usuario recibirá un número de guía o enlace de rastreo por correo electrónico para monitorear el estatus de su pedido.

6.7 Demora extraordinaria: En el supuesto de que un pedido presente una demora superior a 20 días hábiles desde la confirmación del pago sin haber sido entregado, el Usuario podrá optar, sin penalización alguna, entre: (i) esperar la entrega del producto, o (ii) solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del monto pagado, conforme al Artículo 92 de la LFPC. La solicitud deberá realizarse a través del correo hola@clari.mx.

SECCIÓN 7 — DERECHO DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

7.1 Conforme al Artículo 56 de la LFPC, el Usuario tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en su estado original.

7.2 Las condiciones detalladas para devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el Sitio y que forma parte integrante de estos Términos.

SECCIÓN 8 — PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Todo el contenido del Sitio, incluyendo —sin limitación— marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, videos, audios, reseñas y el diseño general, es propiedad de Clari o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y demás legislación aplicable.

8.2 Estos Términos otorgan al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Sitio únicamente con fines personales y no comerciales.

8.3 Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier material del Sitio sin nuestro consentimiento previo y por escrito. El uso no autorizado podrá constituir una infracción a la legislación de propiedad intelectual.

SECCIÓN 9 — ENLACES Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

9.1 El Sitio puede contener enlaces a sitios web o herramientas operados por terceros. No somos responsables del contenido, exactitud, prácticas o políticas de dichos terceros.

9.2 El acceso del Usuario a sitios o herramientas de terceros se realiza bajo su propio riesgo. Recomendamos revisar las políticas y términos aplicables antes de interactuar con dichos terceros.

SECCIÓN 10 — RELACIÓN CON SHOPIFY

El Sitio opera con tecnología de Shopify Inc. Sin embargo, cualquier venta o transacción se realiza directamente entre el Usuario y Clari. Shopify no es parte de la relación de compraventa y no es responsable por aspectos relacionados con los productos, envíos, devoluciones o atención al cliente. El Usuario libera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación derivada de las transacciones realizadas en el Sitio.

SECCIÓN 11 — AVISO DE PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al utilizar los Servicios, el Usuario reconoce haber leído y aceptado dicho Aviso.

SECCIÓN 12 — COMENTARIOS Y RESEÑAS

12.1 Si el Usuario envía comentarios, reseñas, sugerencias, fotografías o cualquier otro contenido a Clari ("Comentarios"), otorga a Clari una licencia perpetua, mundial, gratuita, sublicenciable y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios con fines comerciales y promocionales.

12.2 El Usuario declara y garantiza que: (i) es titular o cuenta con los derechos sobre el contenido enviado; (ii) ha revelado cualquier compensación recibida en relación con el envío; y (iii) el contenido no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable.

12.3 Clari se reserva el derecho de monitorear, editar o eliminar Comentarios que considere inapropiados, sin obligación de hacerlo.

SECCIÓN 13 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en el Sitio con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, costos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Clari se reserva el derecho de corregir cualquier error y de cancelar pedidos cuya información sea inexacta, incluso después de haber sido realizados, con reembolso total al Usuario.

SECCIÓN 14 — USOS PROHIBIDOS

El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio para fines ilegales o no autorizados. Queda prohibido, sin limitación:

(a) Realizar actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan derechos de terceros; (b) Acosar, abusar, amenazar o difamar a otros usuarios o al personal de Clari; (c) Transmitir información falsa, engañosa, virus o código malicioso; (d) Reproducir, duplicar, copiar, revender o explotar comercialmente cualquier parte del Sitio; (e) Recopilar información personal de otros usuarios; (f) Utilizar bots, scrapers, agentes automatizados o herramientas de inteligencia artificial para acceder al Sitio sin autorización expresa; (g) Eludir medidas de seguridad o autenticación del Sitio.

Clari se reserva el derecho de suspender, desactivar o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos.

SECCIÓN 15 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Clari no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos o costos de reemplazo, derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos.

15.2 La responsabilidad total de Clari frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con un producto adquirido no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por dicho producto.

15.3 Lo establecido en esta sección no limita ni renuncia a los derechos irrenunciables que la LFPC otorga al consumidor.

SECCIÓN 16 — INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Clari, sus afiliados, directivos, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) su violación de cualquier ley o derecho de terceros; o (iii) su uso indebido del Sitio.

SECCIÓN 17 — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Clari se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, indicándose la fecha de "Última actualización". Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos vigentes. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de las modificaciones.

SECCIÓN 18 — INVALIDEZ PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inválida por autoridad competente, dicha disposición se considerará excluida sin afectar la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

SECCIÓN 19 — CESIÓN

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Clari. Clari podrá ceder sus derechos y obligaciones sin necesidad de notificación previa.

SECCIÓN 20 — JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

20.1 Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables.

20.2 Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

SECCIÓN 21 — ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y PROFECO

21.1 Para cualquier duda, queja, aclaración o solicitud, el Usuario puede contactar a Clari a través del correo hola@clari.mx, en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).

21.2 En cumplimiento del Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico de PROFECO, hacemos del conocimiento del Usuario que, en caso de cualquier inconformidad o controversia no resuelta directamente, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar su reclamación:

SECCIÓN 22 — INFORMACIÓN DE CONTACTO

Correo electrónico: hola@clari.mx Sitio web: www.clari.mx